+7 495 730-10-11

Условия предоставления услуг

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

1.1. Банковские карты — кредитные карты VISA, MasterCard, а также карты Visa Electron и Maestro, по которым разрешено производить оплату через Интернет (информацию о возможности оплаты можно получить в банке-эмитенте карты).

1.2. Билет — документ, который дает право посещения концертов проходящих в Доме музыки.

1.3. Возврат – оформленный должным образом в соответствии с условиями настоящего Соглашения возврат Платежа на Банковскую карту Клиента.

1.4. Заказ — должным образом оформленный на Сайте запрос на приобретение Билетов.

1.5. Кассы — кассы Дома музыки по продаже билетов.

1.6. Клиент (Пользователь) – физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, или уполномоченный представитель юридического лица, использующее Банковскую карту на основании договора с банком-эмитентом и использующее Сайт для получения информации и Заказа Билетов. Покупку в отношении лиц, не достигших указанного возраста, могут совершить совершеннолетние Клиенты.

1.7. Платеж — перевод денежных средств в  размере Стоимости Заказа на счет Дома музыки с помощью Банковской карты.

1.8. Система — организация, обеспечивающая информационное и технологическое взаимодействие  с целью инициирования Клиентом Платежа с применением собственного программно-аппаратного комплекса «Platron».

1.9. Подтверждение заказа – подтверждение со стороны Системы факта списания денежных средств с банковской карты Клиента.

1.10. Покупка – приобретение Билетов в кассах Дома музыки с оплатой суммы за Билеты кассиру.

1.11. Сайт – www.mmdm.ru (ммдм.рф).

1.12. Соглашение — настоящее пользовательское соглашение.

1.13. Сертификат (Номер) Заказа – Документ в электронном виде или на бумажном носителе, подтверждающий факт осуществления Клиентом Заказа Билетов на Сайте. Сертификат Заказа не является билетом и не дает права посещения концерта.

1.14. Стоимость Заказа определяется сторонами при каждом определенном Заказе на основе действующих расценок Дома музыки на момент оформления Заказа на Сайте.

1.15. Стороны – ГБУК "Московский международный Дом музыки", Клиент

1.16. Правила платежных систем — свод документов, регулирующих деятельность платежных систем VISA и MasterCard

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Соглашение регулирует поведение Клиента при получении информации и осуществлении Заказа при приобретении Билетов с использованием Сайта.

2.2. Соглашение является юридически обязывающим договором между Клиентом и Домом музыки, регламентирует использование Клиентом Сайта и является в соответствии со ст.426-428 ГК РФ – публичным договором присоединения. Дом музыки оставляет за собой право воспользоваться всеми преимуществами, которые предусмотрены для него применимыми в таком случае положениями гражданского законодательства РФ.

2.3. Слова и выражения, выделенные заглавными буквами по тексту настоящего Соглашения, если не определены непосредственно по тексту таковых, имеют значения, предусмотренные для них в разделе 1 настоящего Соглашения.

3. ВСТУПЛЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ В СИЛУ

3.1. Соглашение вступает в силу с момента введения Клиентом своих персональных данных на Сайте.

3.2. Дом музыки оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение без дополнительного уведомления Клиента и предупреждает Клиента о том (а Клиент настоящим принимает и соглашается с тем), что при каждом новом Заказе Клиент обязан просматривать текст Соглашения на предмет внесенных изменений.

3.3. Согласие Пользователя с условиями Пользовательского соглашения выражается:

- в форме нажатия Клиентом электронной кнопки «Оплатить» / «Я согласен с условиями 

/ «Купить».

3.4. Клиент вправе отказаться от принятия изменений и дополнений к Соглашению, производимых Домом музыки, что означает отказ Клиента от использования услуг Сайта в любых целях, кроме как для получения информации.

4. АВТОРИЗАЦИЯ И БЕЗОПАСНОСТЬ

4.1. Клиент обязан:

- указать действующий адрес электронной почты (e-mail), принадлежащий Клиенту;

- указать действующий номер телефона, принадлежащий Клиенту;

- выразить свое согласие с условиями Соглашения путем, описанным в п.3.3. выше.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

5.1. Клиент обязан полностью соблюдать условия настоящего Соглашения.

5.2. Клиент понимает и соглашается с тем, что Дом музыки будет расценивать факт ввода своих персональных данных как полный и безоговорочный акцепт условий настоящего Соглашения.

5.3. Клиент имеет право осуществлять Заказ на Сайте и возврат Платежа в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

5.4. При Регистрации на Сайте или при последующем изменении настроек в Личном кабинете Клиент имеет право отказаться от получения сообщений информационно-рекламного характера, связанных с деятельностью Дом музыки.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ДОМА МУЗЫКИ

6.1. Клиент осуществляет Заказ Билетов через Сайт Дома музыки и Возврат в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

6.2. Заказ Билетов для льготных категорий граждан на Сайте не производится.

6.3. Дом музыки обязан указать на Сайте цену Билета для каждого места на каждый Концерт, места на который доступны для Заказа.

6.4. В случае ошибочного указания цены Билета,  Дом музыки обязан при первой возможности информировать Клиента для переоформления Заказа по новой цене либо для аннулирования  Заказа.  Если Заказ оплачен,  Дом Музыки осуществляет возврат Платежа.

6.5. Дом музыки  имеет право в одностороннем порядке изменить цену Билетов, предлагаемых на Сайте, при этом Стоимость оплаченных Заказов остаётся неизменной.

6.6. В случаях предусмотренных условиями Соглашения, Дом музыки  имеет право применять необходимые санкции, взимать штрафы.

6.7. Дом музыки  имеет право направлять Клиентам информационные сообщения, связанные с оказанием услуг (в том числе с оформлением Заказа).

6.8. Дом музыки  имеет право направлять Клиентам сообщения информационно-рекламного характера, связанные с деятельностью Дома Музыки в случае, если Клиент при Регистрации или при последующем изменении настроек в Личном кабинете на Сайте согласился получать такие сообщения.

7. ПРАВИЛА ПОКУПКИ БИЛЕТОВ

7.1. Порядок совершения покупки при оплате Банковской картой

7.1.1. Для приобретения Билетов в on-line режиме Клиенту необходимо пройти процедуру Авторизации на Сайте в соответствии с разделом 4 настоящего Соглашения.

7.1.2. После выбора интересующих Билетов Клиент приступает к оформлению Заказа, посредством нажатия кнопки «купить онлайн» и поэтапно проходит все ступени формирования Заказа.

7.1.3. В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа, если какие-либо условия Соглашения являются для него неприемлемыми.

7.1.4. На предпоследнем шаге оформления заказа Клиент перенаправляется на сайт Системы, где проверяются данные Банковской карты Клиента. При успешном проведении Платежа со счета Банковской карты снимается сумма в размере стоимости Заказа, в противном случае Заказ необходимо переоформить.

7.1.5. При получении Домом музыки информации об успешном Платеже Клиент получает Сертификат заказа на адрес электронной почты или телефон, указанный при совершении заказа.

7.1.6. Оплаченные билеты Вы можете получить в кассах Дома музыки в порядке общей очереди после предъявления номера заказа, до начала концерта.

7.1.7. Для получения билетов Клиент должен предъявить в Кассе Дома музыки Сертификат заказа.

7.1.9. Дом музыки  имеет право отказать Получателю в выдаче Билетов в случае:

а) при получении информации от Системы  о совершении или подозрении на совершение мошеннической операции с использованием Банковской карты Клиента до Возврата Платежа на Банковскую карту Клиента;

б) Возврата Платежа по соответствующему Заказу на Банковскую карту Клиента до момента выдачи Билетов по данному Заказу Клиенту в Кассах;

д) если Билеты по соответствующему Заказу были выданы Клиенту ранее;

е) технического сбоя программно-аппаратного комплекса, послужившего или который может послужить причиной для отмены Заказа.

7.1.10. В случае одностороннего отказа Клиента от Заказа, Клиент имеет право на Возврат суммы, уплаченной им при оформлении Заказа в соответствии с п. 7.7. Соглашения.

7.2. Отказ в выдаче билетов

7.2.1. Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа Домом музыки выдачи Билетов Клиенту по указанным в пп.7.1.9., 7.1.10. основаниям, факт неполучения Клиентом Билетов по соответствующему Заказу будет признаваться Домом музыки и Клиентом фактом неполучения Билетов по вине Клиента и освобождает Дом музыки от Возврата суммы Платежа соответствующего Заказа Клиенту. Если Клиент фактически не получил Билеты по соответствующему Заказу в срок, указанный в п.7.1.6, то данное событие является достаточным основанием для Дома музыки прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению в одностороннем порядке в соответствии с условиями Соглашения и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

7.3.Безопасность платежей

7.3.1. Клиент обязан совершать Платежи только при помощи собственной Банковской карты.

7.3.2. Безопасность Платежей обеспечивается Системой «Platron»: www.platron.ru

7.4. Аннулирование Заказа

7.4.1. Дом Музыки  вправе аннулировать Заказ в случае несоблюдения Клиентом сроков, указанных в п.7.1.6.

7.5.2. Дом музыки  имеет право в случае неполучения подтверждения об успешном Платеже от Системы аннулировать Заказ через 20 (двадцать) минут после его оформления Клиентом на Сайте.

7.5.3. Дом музыки  вправе аннулировать Заказ в случае технического сбоя программно-аппаратного комплекса при осуществлении Заказа. Стоимость Заказа при этом возвращается на Банковскую карту, при помощи которой был совершен соответствующий Платеж в соответствии с п.7.7.2.2. Соглашения.

7.6. Информационная поддержка Клиентов

7.6.1. В случае возникновения вопросов, не связанных с осуществлением Платежа, Клиент может обратиться в Дом музыки по телефону 8 (495) 730-10-11 (ежедневно с 09.00 до 20.00 кроме праздничных дней) или по электронной почте help@mmdm.ru.

7.6.2. По всем вопросам, претензиям и пожеланиям, связанным с осуществлением Платежа c использованием банковской карты Клиент  обращается в службу поддержки Системы “Platron” — телефон Службы поддержки: +7 (495) 983-32-79, e-mail Службы поддержки: support@platron.ru

7.7. Правила возврата Платежа

7.7.1 Правила возврата Платежа по запросу Клиента

7.7.1.1. Возврат Платежа может быть осуществлен только за Билеты, приобретенные при помощи Банковской Карты на Сайте и еще не полученные в Кассах.

7.7.1.2. Для осуществления возврата Платежа Клиент должен отправить в Дом музыки запрос по электронной почте на адрес: pay@mmdm.ru, в котором указать Сертификат Заказа, и в явной форме изложить желание осуществить возврат Платежа. Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, указанного Клиентом при совершении платежа.

7.7.1.3. Обработка запросов на осуществление Возврата Платежа осуществляется в рабочие дни с 10 до 18 часов по Московскому времени. Запрос принимается Домом музыки в обработку только после выполнения Клиентом условия п. 7.7.1.2. в полном объеме.

7.7.1.4. Стороны пришли к соглашению, что в случае Возврата Платежа Домом музыки в соответствии с условиями настоящего Соглашения и/или Правилами Международных Платежных Систем и законодательством РФ по соответствующему Заказу, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является достаточным основанием для Дома музыки  прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

7.7.2. Правила возврата билетов по инициативе Дома музыки

7.7.2.1. При Возврате Платежа в случае отмены или переноса мероприятия или в случае замены мероприятия, если билеты подлежат возврату, а также в случае возникновения технических сбоев, послуживших причиной некорректного оформления Заказа или осуществления Платежа, Дом музыки производит аннулирование Заказа и возвращает Платеж без применения штрафных санкций. Сам возврат должен инициализировать сам Клиент, согласно п. 7.7.1.2.

7.8 Дата Возврата Платежа

7.8.1. Датой Возврата Платежа считается дата списания денежных средств со счета Дома музыки. За дальнейшее прохождение денежных средств Дом музыки ответственности не несет.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

8.1. Дом Музыки обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Домом музыки информации лицам, действующим на основании договора с Домом Музыки, для исполнения обязательств перед Клиентом. Дом музыки предоставляет доступ к персональным данным Клиента только тем работникам, подрядчикам и агентам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Сайта и предоставления услуг Клиенту.

8.2. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с применимым законодательством. Дом музыки  обрабатывает персональные данные Клиента в целях предоставления Клиенту услуг, проверки, исследования и анализа таких данных и для связи с Клиентом. Дом музыки  принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения.

8.3. При Регистрации на Сайте Клиент дает согласие на обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и  без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных Клиентом в связи с выполнением настоящего Соглашения, а также иных действий, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

8.4. Дом Музыки не проверяет достоверность предоставленных Клиентом персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности, но исходит из того, что Клиент предоставляет достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, предлагаемым в форме Регистрации, и поддерживаете эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или недействительных персональных данных несёт Клиент.

8.5. Дом Музыки  вправе использовать предоставленную Пользователем информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований применимого законодательства (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Клиента). Раскрытие предоставленной Клиентом информации может быть произведено лишь в соответствии с применимым действующим законодательством по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством случаях.

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

9.1. Клиент использует Сайт и предоставляемую им функциональность на свой собственный риск. Дом Музыки не принимает на себя ответственность, в том числе и за соответствие Сайта целям и ожиданиям Клиента.

9.2.Дом музыки  не несет никакой ответственности ни по каким договорам между Клиентом и третьими лицами.

9.3. Дом Музыки не гарантирует, что Сайт будет соответствовать требованиям Клиента, Сайт будет работать непрерывно, быстро, надёжно и без ошибок. Дом музыки имеет право в любой момент в одностороннем порядке прекратить действие Сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления Клиента. Дом музыки не несёт ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта.

9.4. Дом Музыки прилагает все возможные усилия для обеспечения нормальной работоспособности Сайта, однако Дом Музыки не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению перед Клиентом в части возмещения убытков (ущерба), прямых или косвенных, произошедших из-за использования или невозможности использования Сайта и несанкционированного доступа к Личному кабинету и/или Сайту

9.5. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Домом музыки, или действий (бездействий) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без какого либо уведомления Клиента.

9.6. Дом Музыки не несет ответственности за сроки осуществления Платежей банками и иными организациями, в том числе при возврате Платежей Клиента.

9.7. При любых обстоятельствах ответственность Дома музыки перед Клиентом ограничена стоимостью приобретаемых Клиентом Билетов.

9.8. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

9.9. Дом музыки не несет ответственности по возникшим между Клиентом и Системой и/или кредитным учреждением спорам и разногласиям по Платежам.

 

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящий документ является исчерпывающим Соглашением между Клиентом и Домом музыки, определяет условия пользования Сайтом и имеет преимущественную силу над любыми предварительными договоренностями между Клиентом и Домом музыки (включая, помимо прочего, предыдущие редакции Соглашения). В случае возникновения противоречий, текст Соглашения, размещенный на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любым иным текстом Соглашения.

10.2. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Домом музыки и Клиентом регулируются законодательством РФ.

10.3. Клиент соглашается, что любые иски или претензии, возникающие из или в связи с использованием Сайта или положениями настоящего Соглашения, должны предъявляться в течение 1 (одного) года с момента возникновения, иначе они автоматически теряют силу по истечении этого срока, вне зависимости от любого закона или положения, утверждающего обратное.

10.4. Бездействие со стороны Дома музыки  в случае нарушения Клиентом Соглашения не лишает Дом музыки права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказ Дома музыки от своих прав в случае совершения в последующим подобных или сходных нарушений Клиентом.

10.5. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия, Дом музыки и Клиент предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путём переговоров они будут разрешаться по нормам российского права.

10.6. Признание судом какой-либо части Соглашения недействительной или не подлежащей принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Соглашения.

10.7. Используемые в тексте Договора заголовки введены исключительно для удобства, не являются частью Договора и не могут использоваться для придания правового статуса.

10.8. Стороны пришли к Соглашению, что при согласии Клиента с текстом Соглашения и изъявления этого согласия путем Регистрации, Стороны признают данное согласие Клиента его собственноручной подписью.

10.9. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Дома музыки.

10.11. Клиент настоящим подтверждает, что ознакомился и принимает полностью (и без каких-либо дополнительных оговорок) условия настоящего Соглашения, расположенные выше на Сайте, изложенными на специальной странице Сайта и являющиеся, взятыми совокупно и/или по отдельности, неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Клиент настоящим обязуется полностью соблюдать в своих взаимоотношениях с Домом музыки все условия и положения настоящего Соглашения, и несет всю связанную с этим юридическую ответственность перед Домом музыки.